Nichos: o CRM já vem montado para o seu tipo de negócio

Todo CRM novo começa vazio: funil genérico, nenhum campo, nenhum modelo de mensagem, IA sem instrução. Quem sabe o que precisa passa uma tarde configurando. Quem não sabe, desiste. Os nichos do PipeON resolvem isso: você diz qual é o seu negócio e o workspace nasce com tudo o que aquele segmento costuma usar.

O que um nicho traz

Cada nicho é um pacote com seis peças, todas editáveis depois:

• Funil com as etapas que fazem sentido para o segmento, e as primeiras já liberadas para o agente de IA mover sozinho.
• Motivos de perda que refletem por que aquele tipo de venda não fecha.
• Campos personalizados no contato e no negócio, com listas de opções prontas.
• Setores de atendimento para distribuir as conversas.
• Modelos de mensagem para os momentos que se repetem: confirmação, lembrete, pós-venda.
• Agente de IA com roteiro de atendimento, ferramentas habilitadas e limites do que ele pode ou não dizer.

Nada fica travado. Tudo o que entra é um cadastro comum: você renomeia, reordena ou apaga nas telas de sempre. O nicho é o ponto de partida, não uma regra.

Como escolher

A escolha acontece no primeiro passo do onboarding, logo ao criar o workspace. Ao selecionar um nicho, a tela mostra exatamente o que vai entrar antes de você confirmar. No passo de IA, o agente do nicho já aparece preenchido: é só revisar o texto e ajustar o nome.

Quer trocar depois? Vá em Perfil da Empresa › Zona de perigo › Trocar nicho. Escolha o novo nicho, confira na hora tudo o que vai entrar e confirme. Enquanto o workspace não tem contatos nem negócios, o funil e os motivos de perda anteriores são substituídos. Depois que já existe operação, o novo nicho só acrescenta o que falta e não mexe no que está em uso.

Os nichos disponíveis

Geral

Para quem: qualquer negócio que ainda não se encaixa nos outros, ou que prefere montar do zero.

O que vem: o funil clássico (Novo, Qualificando, Qualificado, Negociação, Ganho, Perdido) e os motivos de perda padrão. Sem campos, setores ou agente. É o nicho aplicado quando você não escolhe nenhum.

Ótica

Para quem: óticas e redes de óticas que vendem óculos de grau, lentes e fazem exame de vista.

O que vem: funil que separa quem ainda vai medir o grau de quem já escolhe armação (Interesse, Exame agendado, Escolhendo armação, Orçamento enviado, Em produção, Entregue). Campos de grau esférico e cilíndrico, data da receita e convênio no contato; tipo de lente no negócio; material da armação no produto. Setores Vendas, Laboratório e Pós-venda. Modelos de lembrete de exame, óculos pronto e revisão de grau. O Consultor da Ótica descobre se a pessoa tem receita recente, oferece o exame e anota o grau no cadastro.

Clínica e consultório

Para quem: clínicas de estética, odontologia, fisioterapia, nutrição e consultórios em geral.

O que vem: a Jornada do paciente (Novo contato, Avaliação agendada, Compareceu, Orçamento apresentado, Em tratamento, Concluído). Convênio no contato; profissional responsável no negócio. Setores Recepção, Comercial e Clínico. Modelos de confirmação de consulta, pós-atendimento e retorno. A Recepcionista virtual explica como funciona a avaliação e agenda, sem dar orientação clínica nem prometer resultado.

Autopeças e oficina

Para quem: lojas de autopeças, oficinas mecânicas, centros automotivos e distribuidores que atendem oficinas parceiras.

O que vem: Funil de orçamentos (Pedido recebido, Orçamento enviado, Aprovado, Aguardando peça, Em serviço, Pronto para retirada, Entregue). Placa, modelo, ano e tipo de cliente no contato; forma de entrega no negócio. Setores Balcão, Oficina e Entregas. Modelos de orçamento pronto, peça chegou e veículo pronto. O Balconista virtual pede placa ou modelo, monta o pedido completo e nunca chuta compatibilidade de peça.

Imobiliária

Para quem: imobiliárias, corretores autônomos e construtoras com equipe de vendas.

O que vem: funil longo com visita e proposta no meio (Novo lead, Qualificado, Visita agendada, Visitou, Proposta enviada, Documentação, Fechado). Interesse, faixa de valor, região e financiamento no contato; tipo de imóvel, código e quartos no negócio. Setores Vendas, Locação e Administrativo. Modelos de confirmação de visita, novas opções e pós-visita. O Corretor virtual qualifica o perfil, uma pergunta por vez, e agenda a visita com o corretor humano.

Serviços para empresas

Para quem: agências de marketing, contabilidades, consultorias, empresas de TI e qualquer negócio que vende para outras empresas.

O que vem: Funil consultivo (Novo contato, Qualificado, Reunião agendada, Diagnóstico feito, Proposta enviada, Negociação, Contrato assinado). Se é o decisor no contato; porte, segmento e dor principal no negócio. Setores Comercial, Atendimento ao cliente e Financeiro. Modelos de confirmação de reunião, proposta enviada e follow-up. O SDR virtual entende a empresa e o desafio, agenda o diagnóstico e não fala de preço antes dele.

Loja de varejo

Para quem: lojas de roupa, calçado, celular, presentes e qualquer varejo que vende pelo WhatsApp.

O que vem: funil curto e de alto volume (Interesse, Produto reservado, Aguardando pagamento, Pago, Enviado ou retirado). Tamanho e preferências no contato; entrega e pagamento no negócio. Setores Vendas, Trocas e devoluções e Entregas. Modelos de produto reservado, pedido enviado e novidades. O Vendedor virtual tira dúvida de produto, reserva e encaminha para o pagamento; reclamação e troca vão direto para a equipe.

Escola e cursos

Para quem: escolas de idiomas, cursos técnicos e livres, escolas infantis e preparatórios.

O que vem: Funil de matrículas com aula experimental no meio (Interessado, Aula experimental agendada, Fez a aula, Proposta enviada, Matrícula em andamento, Matriculado). Nome e idade do aluno e se quem fala é o responsável no contato; turno e nível no negócio. Setores Secretaria, Comercial e Pedagógico. Modelos de confirmação de aula, pós-aula e rematrícula. O Atendente da secretaria explica turmas e valores e agenda a aula experimental.

Academia e estúdio

Para quem: academias, boxes de crossfit, estúdios de pilates, dança e lutas.

O que vem: Funil de alunos (Interessado, Aula experimental agendada, Fez a aula, Plano apresentado, Matriculado). Objetivo, restrição ou lesão e horário preferido no contato; plano no negócio. Setores Recepção, Professores e Financeiro. Modelos de confirmação de aula, pós-aula e "sentimos sua falta" para reengajar quem sumiu. A Recepção virtual entende o objetivo, registra restrições para o professor e marca a aula experimental.

Construção e reforma

Para quem: lojas de material de construção, móveis planejados, escritórios de arquitetura e engenharia, empreiteiras.

O que vem: Funil de obras (Pedido de orçamento, Visita ou medição agendada, Projeto ou orçamento em elaboração, Proposta enviada, Aprovado, Em execução, Entregue). Perfil do contato (consumidor, arquiteto, construtora, empreiteiro, revenda) e profissional que indicou; tipo de obra, ambiente, metragem, prazo e endereço no negócio. Setores Comercial, Projetos e Obras. Modelos de visita técnica, orçamento enviado e acompanhamento de obra. O Consultor de obras coleta metragem e prazo e agenda a medição.

Energia solar

Para quem: integradores e instaladores de sistemas fotovoltaicos.

O que vem: Funil solar completo (Novo lead, Conta de luz recebida, Proposta enviada, Visita técnica, Negociação e financiamento, Contrato assinado, Instalação, Homologado). Tipo de imóvel, concessionária e cidade no contato; consumo em kWh, valor da conta, tipo de telhado e forma de pagamento no negócio. Setores Comercial, Engenharia, Instalação e Pós-venda. Modelos de pedido da conta de luz, proposta enviada e sistema homologado. O Consultor solar consegue a conta de luz e os dados do imóvel para a simulação, e nunca chuta economia.

Revenda de veículos

Para quem: revendas de carros e motos, seminovos e concessionárias.

O que vem: funil com test drive, avaliação do usado e financiamento (Novo lead, Qualificado, Visita ou test drive, Avaliação do usado, Proposta e financiamento, Documentação, Entregue). Se tem usado na troca, veículo atual e CNH no contato; faixa de valor, entrada e pagamento no negócio. Setores Vendas, Financiamento e Pós-venda. Modelos de confirmação de test drive, veículo disponível e pós-venda. O Vendedor de veículos virtual qualifica, entende a troca e agenda o test drive, sem prometer aprovação de crédito.

Locadora de veículos

Para quem: locadoras de carros, vans e utilitários, inclusive as que atendem motoristas de aplicativo.

O que vem: Funil de reservas (Cotação, Proposta enviada, Reserva confirmada, Aguardando documentação, Veículo retirado, Devolvido). Validade da CNH, tipo de cliente e cidade no contato; categoria, datas de retirada e devolução, local e finalidade no negócio. Setores Reservas, Pátio e entregas e Financeiro. Modelos de reserva confirmada, lembrete de devolução e recontratação. O Atendente de reservas monta a cotação, confere os requisitos do condutor e nunca confirma disponibilidade por conta própria.

Escritório de advocacia

Para quem: escritórios e advogados autônomos que recebem casos pelo WhatsApp.

O que vem: Funil jurídico de triagem (Novo contato, Triagem feita, Consulta agendada, Consulta realizada, Proposta de honorários, Contrato assinado). Tipo de cliente, quem indicou e profissão no contato; área do direito, resumo do caso, urgência, documentos e processo existente no negócio. Setores Atendimento, Comercial, Jurídico e Financeiro. Modelos de confirmação de consulta, documentos necessários e andamento do processo. O agente Triagem jurídica entende o caso e agenda a consulta com limites claros: não dá parecer, não promete resultado e não fala de honorários.

O que todos os agentes têm em comum

Os 12 agentes de nicho seguem as mesmas regras de base: escrevem em português do Brasil, em mensagens curtas; perguntam uma coisa de cada vez; nunca inventam preço, prazo ou estoque; guardam no cadastro o que descobrem; respeitam o horário de funcionamento; e transferem para uma pessoa quando alguém pede, reclama ou se irrita. O que muda entre eles é o roteiro. Para entender como os agentes funcionam por dentro, veja IA no PipeON: agentes, Piper, missões e automações.

E se o meu segmento não está na lista?

Comece pelo nicho mais próximo e ajuste. Uma clínica veterinária, por exemplo, sai bem do nicho de Clínica trocando dois campos. Um salão de beleza funciona com o de Academia, que também gira em torno de agenda e recorrência. E se nenhum servir, o Geral é uma base limpa: o guia de funil de vendas mostra como montar o seu.

Ainda não criou o workspace? O guia de primeiros passos mostra o onboarding inteiro, do nicho à conexão do WhatsApp.