Follow-up automático: a IA insiste por você quando o cliente some

Todo vendedor tem uma lista de clientes que "sumiram": pediram proposta, disseram que iam pensar, e nunca mais responderam. Cobrar cada um na hora certa, sem parecer chato, é trabalho que ninguém dá conta na mão. Agora o PipeON faz isso sozinho: o follow-up automático percebe quem parou de responder, escreve a mensagem com a IA e insiste no ritmo que você definir.

Onde fica

Menu IA & Automação › Follow-up. Só o Administrador enxerga a tela. Papéis personalizados ganham o acesso em Configurações › Permissões.

Ligar em um minuto

Crie o follow-up padrão do workspace, escolha um jeito pronto e ligue:

• Suave: 2 mensagens, em 2 e 5 dias.
• Padrão: 3 mensagens, em 1, 3 e 7 dias.
• Insistente: 5 mensagens, começando 4 horas depois do silêncio.

No topo da tela uma frase resume o que vai acontecer, em português claro: "Quando o cliente fica 1 dia sem responder, a IA manda até 3 mensagens, esperando 3 dias e 7 dias entre elas, em dias úteis das 09:00 às 18:00. Para se o cliente responder ou o negócio mudar de etapa. No fim, abre uma tarefa para o vendedor." A frase muda enquanto você edita. Se ela descreve o que você quer, está pronto.

Ajustar do seu jeito

• Toques: cada linha é uma mensagem. Você define a espera, em horas ou dias, e quem escreve: a IA sozinha, a IA com uma dica sua ("lembre que a proposta vence sexta") ou um modelo fixo de mensagem.
• Quando começa: cliente que não respondeu à sua última mensagem, ou conversa parada em qualquer sentido.
• Quando para: resposta do cliente para sempre. Negócio ganho ou perdido também. Mudança de etapa é opcional.
• Quando acaba sem resposta: abre uma tarefa de follow-up para o vendedor, move o negócio para uma etapa que você escolher, ou não faz nada.
• Janela: dias da semana e horário. Toque que cairia de madrugada sai na próxima abertura.
• Por funil: o padrão vale para todos os funis. Crie um follow-up ligado a um funil para substituir o padrão só ali, com etapas específicas. Para desligar num funil, crie um para ele e deixe desligado.

A IA escreve, não dispara

Cada toque é escrito na hora, para aquele cliente. A IA lê a conversa inteira, a etapa do negócio, a temperatura do lead e as orientações que você deixou. Nunca repete o toque anterior. No último, deixa claro que fica à disposição e não vai insistir mais. Você escolhe o agente que escreve e o tom: amigável, profissional ou direto.

Aprovar antes de enviar

Não quer soltar de primeira? Defina quantas mensagens iniciais passam por aprovação. Elas param na fila de Ações da IA, o mesmo lugar onde você já aprova o que os agentes pedem. Você lê o texto, edita se quiser, aprova ou recusa. Depois desse número, o follow-up passa a enviar sozinho.

Simular antes de ligar

Na tela do follow-up, o botão Simular pede um negócio real e mostra as mensagens que a IA escreveria para ele, toque a toque. Nada é enviado. Serve para calibrar tom e dicas antes de o primeiro cliente receber.

Resultados por toque

A tela mostra quantos contatos estão em andamento, quantos responderam e quantos chegaram ao fim sem resposta. E a taxa de resposta depois de cada toque: se o terceiro responde 2%, corte o terceiro. Toque que ninguém responde só incomoda.

Pelo Piper

Gestor configura pela conversa: "liga um follow-up insistente no funil Consórcio com aprovação das 10 primeiras". O Piper cria, mostra a frase-resumo e pede confirmação antes de ligar. "Como está o follow-up?" devolve a configuração e os números.

O follow-up automático cuida da insistência. O que fazer quando o cliente responde continua sendo o seu jogo: o guia de follow-up de vendas mostra como estruturar cadência, tarefas e registro. E para entender como os agentes escrevem, veja IA no PipeON: agentes, Piper, missões e automações.